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SUGERENCIAS Y QUEJAS

Derechos y deberes

El 2015 se ha actualizado la Carta de derechos y deberes de la ciudadanía en relación con la salud y la atención sanitaria.

La nueva Carta de derechos y deberes actualiza la carta de 2001, de acuerdo con los cambios sociales y éticos y los adelantos médicos y tecnológicos. Así mismo, la nueva Carta promueve una ciudadanía más activa, más autónoma y más corresponsable con su propia salud.

Durante la elaboración se ha contado con la participación de profesionales, centros sanitarios, entidades y colectivos sociales representativos del ámbito de la salud y se ha conseguido un nuevo texto con el máximo de consenso.

Carta de Derechos y Deberes de la Ciudadanía en relación con la salud y la Atención Sanitaria

1. Equidad y no-discriminación de las personas

Tenemos derecho a…
Recibir una atención sanitaria equitativa, sin discriminación, que proteja las situaciones de vulnerabilidad y con un trato respetuoso.

Y tenemos el deber de…
Respetar y no discriminar los profesionales, y también las otras personas usuarias del sistema sanitario.

2. Protección y promoción de la salud y prevención de la enfermedad

Tenemos derecho a…
Disponer de seguridad ambiental y alimentaria al entorno donde vivimos y recibir una educación en salud que nos permita adoptar las medidas necesarias para proteger y promover la salud individual y colectiva.

Y tenemos el deber de…
Contribuir a la cura y la mejora de nuestro entorno, velar por nuestra salud y la de las personas que están bajo nuestra responsabilidad, evitar riesgos para la salud, otras personas y hacer un buen uso de las medidas preventivas.

3. Acceso al sistema sanitario

Tenemos derecho a…
Acceder a los servicios y las prestaciones sanitarias públicas en un tiempo adecuado de acuerdo con criterios clínicos, obtener información sobre las prestaciones del proceso de atención, escoger profesionales y centros sanitarios en la atención primaria, disponer de información sobre los tiempos de espera y acceder a una segunda opinión en casos de especial trascendencia.

Y tenemos el deber de…
Utilizar de manera responsable las instalaciones y los servicios sanitarios, así como respetar los horarios programados y las normas de los centros donde nos atienen.

4. Intimidad y confidencialidad

Tenemos derecho a…
Preservar nuestra privacidad e intimidad en la atención, la confidencialidad de la información y nuestra libertad ideológica y religiosa.

Y tenemos el deber de…
Respetar la intimidad y la confidencialidad de las otras personas y su libertad ideológica y religiosa.

5. Autonomía y toma de decisiones

Tenemos derecho a…
Disponer de toda la información y el apoyo necesarios para garantizar la dignidad y la autonomía en la toma de decisiones respecto del proceso de atención, para planificar las decisiones anticipadas y para poder vivir el proceso de final de vida de acuerdo con nuestro concepto de dignidad.

Y tenemos el deber de…
Coresponsabilitzar-noes de nuestro proceso asistencial y del de aquellas personas que representamos legalmente, consensuando las decisiones en caso de discrepancias.

6. Información sanitaria, documentación clínica y TIC

Tenemos derecho a…
Disponer de nuestra información sanitaria de manera integrada, completa y segura. Recibir asesoramiento y recomendaciones sobre la información sanitaria disponible en la red.

Y tenemos el deber de…
Facilitar información veraz sobre nuestros datos y hacer un uso responsable de las nuevas tecnologías en relación con la salud y el sistema sanitario.

7. Calidad y seguridad del sistema

Tenemos derecho a…
Recibir una atención sanitaria de calidad que garantice la continuidad asistencial y la seguridad clínica y personal, como también a conocer los medicamentos y productos del plan de medicación, las preparaciones de tejidos y muestras biológicas y el nivel de calidad de los centros asistenciales.

Y tenemos el deber de…
Facilitar la actualización de datos de la historia clínica y la correcta revisión del tratamiento, utilizar correctamente las prestaciones e identificarnos mediante la documentación requerida para garantizar nuestra seguridad clínica.

8. Constitución genética de la persona

Tenemos derecho a…
La confidencialidad de la información de nuestro genoma, disfrutar de las ventajas derivadas de las nuevas tecnologías genéticas y ser informados de los hallazgos inesperados derivados de pruebas genéticas.

9. Investigación y experimentación

Tenemos derecho a…
Participar en proyectos de investigación, no ser excluidos, recibir la información, dar consentimiento previo, así como a conocer el retorno de las investigaciones y las iniciativas de innovación del proceso asistencial.

Y tenemos el deber de…
Cumplir las responsabilidades aceptadas que se derivan de la participación en un proyecto de investigación.

10. Participación

Tenemos derecho a…
Expresar la opinión sobre el sistema sanitario y participar como agentes activos, tanto en el marco asistencial como de la investigación.

Y tenemos el deber de…
Conocer el sistema sanitario y estar informados para ejercer una participación responsable y con representatividad colectiva.

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